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现场沟通资料对照

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 方案比较

问题复述

常见误解是问题复述就是复述对方原话;准确说,它是听者先承担整理工作,用自己的话把“对方要解决什么”说成一个完整版本,再请对方确认或改动。它不同于追问:追问把整理留给对方,复述则先给出可修改的成品;若只重复关键词、只概括情绪,仍没有完成复述。

方案比较

常见误解是方案比较要得出一个对所有情况都成立的排名;准确说,它把每个备选做法写成在何种条件下更合适的条件判断,靠条件与结论一一对应、换条件能说明结论为何改变成立。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 过程确认

方案比较

常见误解是方案比较要得出一个对所有情况都成立的排名;准确说,它把每个备选做法写成在何种条件下更合适的条件判断,靠条件与结论一一对应、换条件能说明结论为何改变成立。

过程确认

常见误解是过程确认要把每个步骤都盯到才算有效;准确说,它是在过程中挑选少数能分辨做法差异的节点进行核对,靠节点上的观察结果足以区分按约定执行与偏离成立。

便民服务·概念与方法
过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 沟通记录

过程确认

常见误解是过程确认要把每个步骤都盯到才算有效;准确说,它是在过程中挑选少数能分辨做法差异的节点进行核对,靠节点上的观察结果足以区分按约定执行与偏离成立。

沟通记录

常见误解是沟通记录只需留下最终结论;准确说,它要保留同一事项的先前说法、改动原因和改动时点,使后来的执行者能判断当前版本为何取代旧版本,靠版本之间的变化链条完整成立。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收对象

沟通记录

常见误解是沟通记录只需留下最终结论;准确说,它要保留同一事项的先前说法、改动原因和改动时点,使后来的执行者能判断当前版本为何取代旧版本,靠版本之间的变化链条完整成立。

验收对象

常见误解是验收对象拆得越细越清楚;准确说,它是一次验收结论所覆盖的完整结果范围,靠该范围内的各部分能被同一份结论统一判定成立,拆到无法单独判断合格与否就不再是独立对象。

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 过程确认

问题复述

常见误解是问题复述就是复述对方原话;准确说,它是听者先承担整理工作,用自己的话把“对方要解决什么”说成一个完整版本,再请对方确认或改动。它不同于追问:追问把整理留给对方,复述则先给出可修改的成品;若只重复关键词、只概括情绪,仍没有完成复述。

过程确认

常见误解是过程确认要把每个步骤都盯到才算有效;准确说,它是在过程中挑选少数能分辨做法差异的节点进行核对,靠节点上的观察结果足以区分按约定执行与偏离成立。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 沟通记录

方案比较

常见误解是方案比较要得出一个对所有情况都成立的排名;准确说,它把每个备选做法写成在何种条件下更合适的条件判断,靠条件与结论一一对应、换条件能说明结论为何改变成立。

沟通记录

常见误解是沟通记录只需留下最终结论;准确说,它要保留同一事项的先前说法、改动原因和改动时点,使后来的执行者能判断当前版本为何取代旧版本,靠版本之间的变化链条完整成立。

便民服务·概念与方法
过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 验收对象

过程确认

常见误解是过程确认要把每个步骤都盯到才算有效;准确说,它是在过程中挑选少数能分辨做法差异的节点进行核对,靠节点上的观察结果足以区分按约定执行与偏离成立。

验收对象

常见误解是验收对象拆得越细越清楚;准确说,它是一次验收结论所覆盖的完整结果范围,靠该范围内的各部分能被同一份结论统一判定成立,拆到无法单独判断合格与否就不再是独立对象。

便民服务·概念与方法
沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收方法

沟通记录

常见误解是沟通记录只需留下最终结论;准确说,它要保留同一事项的先前说法、改动原因和改动时点,使后来的执行者能判断当前版本为何取代旧版本,靠版本之间的变化链条完整成立。

验收方法

常见误解是验收方法写得越严越能保证质量;准确说,它是让每个判定动作都能在现场完成、并让另一人凭留下的结果复核的规则,靠可执行与可复核同时成立,超出这两点的严格条款不产生可靠结论。

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