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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 发生条件

现象与原因

把结果出现后听起来合理的过程直接当作原因,容易漏掉同样能产生该结果的其他路径。现象与原因是可观测结果与可检验解释的配对:现象先固定观察口径,原因要能与其他产生同一结果的路径区分开,并说明区分依据;靠排除替代路径成立,不能靠叙述顺理成章。

发生条件

把同一时间出现的因素都写进条件清单,往往列了很多项却找不到能改变事件的地方。发生条件是按可干预先后连成的节点结构:前一项改变会影响后一项取值,只有能指出这种影响去向的节点才算条件;并列因素若无法说明它改变了哪一后续节点,不能仅因同现就列入。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 影响范围

发生条件

把同一时间出现的因素都写进条件清单,往往列了很多项却找不到能改变事件的地方。发生条件是按可干预先后连成的节点结构:前一项改变会影响后一项取值,只有能指出这种影响去向的节点才算条件;并列因素若无法说明它改变了哪一后续节点,不能仅因同现就列入。

影响范围

把影响范围当成波及人群或区域的估算,容易把不承载该变化的对象算进来。影响范围是一项变化所改变的可观察变量的对象分布:先说明改动的是哪个变量、按什么阈值观察,再核对哪些对象承载该变量并出现可测偏移;不承载变量或偏移不可测的对象不计入。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 资料准备

影响范围

把影响范围当成波及人群或区域的估算,容易把不承载该变化的对象算进来。影响范围是一项变化所改变的可观察变量的对象分布:先说明改动的是哪个变量、按什么阈值观察,再核对哪些对象承载该变量并出现可测偏移;不承载变量或偏移不可测的对象不计入。

资料准备

以为资料准备只是把文件收齐,容易忽略材料要回答的判断。资料准备是按待作出的判断组织证据:每个判断点先确定需要看的材料类型,再安排主材料和必要补充,使该判断不依赖口头说明也能成立;数量多少不是标准,材料能否支撑判断才是完成条件。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 服务边界

资料准备

以为资料准备只是把文件收齐,容易忽略材料要回答的判断。资料准备是按待作出的判断组织证据:每个判断点先确定需要看的材料类型,再安排主材料和必要补充,使该判断不依赖口头说明也能成立;数量多少不是标准,材料能否支撑判断才是完成条件。

服务边界

把服务边界当作每次可以临时商量的承诺,容易出现相同情况不同结论。服务边界是把受理判断写成可重复规则的适用范围:相同前提应得到相同受理结论,哪些情形不进入本规则也要写明;边界靠规则稳定成立,而不是靠个案协商或人员裁量。

便民服务·概念与方法
现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 影响范围

现象与原因

把结果出现后听起来合理的过程直接当作原因,容易漏掉同样能产生该结果的其他路径。现象与原因是可观测结果与可检验解释的配对:现象先固定观察口径,原因要能与其他产生同一结果的路径区分开,并说明区分依据;靠排除替代路径成立,不能靠叙述顺理成章。

影响范围

把影响范围当成波及人群或区域的估算,容易把不承载该变化的对象算进来。影响范围是一项变化所改变的可观察变量的对象分布:先说明改动的是哪个变量、按什么阈值观察,再核对哪些对象承载该变量并出现可测偏移;不承载变量或偏移不可测的对象不计入。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 资料准备

发生条件

把同一时间出现的因素都写进条件清单,往往列了很多项却找不到能改变事件的地方。发生条件是按可干预先后连成的节点结构:前一项改变会影响后一项取值,只有能指出这种影响去向的节点才算条件;并列因素若无法说明它改变了哪一后续节点,不能仅因同现就列入。

资料准备

以为资料准备只是把文件收齐,容易忽略材料要回答的判断。资料准备是按待作出的判断组织证据:每个判断点先确定需要看的材料类型,再安排主材料和必要补充,使该判断不依赖口头说明也能成立;数量多少不是标准,材料能否支撑判断才是完成条件。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 服务边界

影响范围

把影响范围当成波及人群或区域的估算,容易把不承载该变化的对象算进来。影响范围是一项变化所改变的可观察变量的对象分布:先说明改动的是哪个变量、按什么阈值观察,再核对哪些对象承载该变量并出现可测偏移;不承载变量或偏移不可测的对象不计入。

服务边界

把服务边界当作每次可以临时商量的承诺,容易出现相同情况不同结论。服务边界是把受理判断写成可重复规则的适用范围:相同前提应得到相同受理结论,哪些情形不进入本规则也要写明;边界靠规则稳定成立,而不是靠个案协商或人员裁量。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 费用项目

资料准备

以为资料准备只是把文件收齐,容易忽略材料要回答的判断。资料准备是按待作出的判断组织证据:每个判断点先确定需要看的材料类型,再安排主材料和必要补充,使该判断不依赖口头说明也能成立;数量多少不是标准,材料能否支撑判断才是完成条件。

费用项目

把费用项目当成金额大小分栏,容易把总是一起变化的支出拆开。费用项目是按能否单独观察变化来划分的支出单元:一项活动增减时,只有能单独看出其金额变化的支出才单列;两项无法分别观察、总是一起变化,就应合并为同一项目。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 费用项目

服务边界

把服务边界当作每次可以临时商量的承诺,容易出现相同情况不同结论。服务边界是把受理判断写成可重复规则的适用范围:相同前提应得到相同受理结论,哪些情形不进入本规则也要写明;边界靠规则稳定成立,而不是靠个案协商或人员裁量。

费用项目

把费用项目当成金额大小分栏,容易把总是一起变化的支出拆开。费用项目是按能否单独观察变化来划分的支出单元:一项活动增减时,只有能单独看出其金额变化的支出才单列;两项无法分别观察、总是一起变化,就应合并为同一项目。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 追加变更

费用项目

把费用项目当成金额大小分栏,容易把总是一起变化的支出拆开。费用项目是按能否单独观察变化来划分的支出单元:一项活动增减时,只有能单独看出其金额变化的支出才单列;两项无法分别观察、总是一起变化,就应合并为同一项目。

追加变更

常见误解是追加变更只要把新要求口头告知执行人就生效;准确说,它是先判断新要求是否改变原验收对象的关口,改变验收对象的才单列变更,未改变的仍走原流程,靠变更前后的验收差异能一一对应而成立。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 责任划分

追加变更

常见误解是追加变更只要把新要求口头告知执行人就生效;准确说,它是先判断新要求是否改变原验收对象的关口,改变验收对象的才单列变更,未改变的仍走原流程,靠变更前后的验收差异能一一对应而成立。

责任划分

常见误解是责任划分就是把任务平均分给每个人;准确说,它按可预见的偏差来配属,先列出每类偏差,再指定能发现并纠正它的人,靠偏差出现时不必临时寻找承担者而成立。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 到场条件

责任划分

常见误解是责任划分就是把任务平均分给每个人;准确说,它按可预见的偏差来配属,先列出每类偏差,再指定能发现并纠正它的人,靠偏差出现时不必临时寻找承担者而成立。

到场条件

常见误解是到场条件只看人到没到、路上情况不用管;准确说,它是把出发前登记的在途信息与到达时实际状态逐项对上的核验,靠预计到达项与现场可见状态一致、无一项悬空而成立。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 追加变更

服务边界

把服务边界当作每次可以临时商量的承诺,容易出现相同情况不同结论。服务边界是把受理判断写成可重复规则的适用范围:相同前提应得到相同受理结论,哪些情形不进入本规则也要写明;边界靠规则稳定成立,而不是靠个案协商或人员裁量。

追加变更

常见误解是追加变更只要把新要求口头告知执行人就生效;准确说,它是先判断新要求是否改变原验收对象的关口,改变验收对象的才单列变更,未改变的仍走原流程,靠变更前后的验收差异能一一对应而成立。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 责任划分

费用项目

把费用项目当成金额大小分栏,容易把总是一起变化的支出拆开。费用项目是按能否单独观察变化来划分的支出单元:一项活动增减时,只有能单独看出其金额变化的支出才单列;两项无法分别观察、总是一起变化,就应合并为同一项目。

责任划分

常见误解是责任划分就是把任务平均分给每个人;准确说,它按可预见的偏差来配属,先列出每类偏差,再指定能发现并纠正它的人,靠偏差出现时不必临时寻找承担者而成立。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 到场条件

追加变更

常见误解是追加变更只要把新要求口头告知执行人就生效;准确说,它是先判断新要求是否改变原验收对象的关口,改变验收对象的才单列变更,未改变的仍走原流程,靠变更前后的验收差异能一一对应而成立。

到场条件

常见误解是到场条件只看人到没到、路上情况不用管;准确说,它是把出发前登记的在途信息与到达时实际状态逐项对上的核验,靠预计到达项与现场可见状态一致、无一项悬空而成立。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 时间安排

责任划分

常见误解是责任划分就是把任务平均分给每个人;准确说,它按可预见的偏差来配属,先列出每类偏差,再指定能发现并纠正它的人,靠偏差出现时不必临时寻找承担者而成立。

时间安排

常见误解是写清几点到几点就算完成时间安排;准确说,它让每段时间由开始与结束信号来界定,而不是只靠钟点,靠每段都有可观察的启停标志、信号未出现时不自动进入下一段而成立。

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